大廠回族自治縣精神文明建設委員會
印發《在全縣各行業開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動的實施方案》的通知
各鎮、各園區，縣直有關單位：
《在全縣各行業開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動的實施方案》已經縣文明委領導同意，現印發給你們，請結合本單位實際，認真抓好貫徹落實。
大廠回族自治縣精神文明建設委員會
2020年6月4日
在全縣各行業開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動的實施方案
為貫徹落實中央、省、市文明委工作部署，推動各行業提升服務效能，培樹文明新風，縣文明委決定，今年繼續在全縣各行業開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動。現制定方案如下：
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及省委九屆十次全會精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，深入實施公民道德建設工程，持續深化群眾性精神文明創建活動。通過組織各行各業深入開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動，進一步提升機關和窗口單位的工作效能與服務質量，培樹宣傳一批行業示范、社會認可、群眾滿意的先進典型，帶動全社會形成文明新風尚，為新時代加快建設經濟強縣美麗大廠貢獻力量。
二、創建范圍
（一）全縣各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、直屬事業單位及工會、共青團、婦聯等人民團體的股（組）室。
（二）公安、檢察、審判、司法行政、審計、稅務、市場監督、生態環境、城市管理、文化、版權、應急管理、土地管理等系統的機關及其基層單位和工作窗口。
（三）商場、超市、賓館（酒店）、銀行、旅行社、燃氣、供熱、自來水、電力、園林、物業、交通、郵政、通信、醫療等服務行業系統主管機關及其職能管理范圍內的行業和基層窗口單位。
三、創建內容
（一）優質服務競賽活動。重點開展“三比三看”創建競賽活動。1.比“三辦”看工作態度。①熱情辦。辦事人員文明用語，禮貌待人，無“門難進，臉難看，事難辦”等突出問題；無慵懶拖散現象。②馬上辦。心系群眾，快速高效，雷厲風行，按時辦結，向社會承諾的辦理事項，期限內辦結。③辦得好。有意見簿（箱）、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制，服務過程和結果有記錄，群眾滿意。2.比“三致”看服務質量。
①確保細致。流程規范，無隨意性和粗放式服務，不應付、無瑕疵、無遺漏。②力求精致。樹立精品意識，專業技能熟練，主動作為，工作質量高。③追求極致。服務精益求精、創新超越、追求完美。3.比“三優”看管理水平。①秩序優。生活區、辦公區、服務區秩序井然有序，無大聲喧嘩吵鬧現象，車輛、物品擺放整齊有序。②環境優。單位內及門前環境衛生干凈整潔，廁所無明顯異味，有明顯禁煙標識，禁煙區無吸煙現象。
③文化優。單位文化建設理念先進、成效明顯，公共場所懸掛展示行業規范和文明服務公約，刊播展示“文明健康 有你有我”“講文明樹新風”“圖說價值觀”和爭創全國文明城市等主題公益廣告，達到抬眼可見、舉足即觀。
（二）理想信念主題教育活動。加強思想政治引領，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿文明行業創建全過程，推動“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化、制度化，引導廣大干部職工堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。深入開展“文明班組”“崗位標兵”“服務明星”選樹活動，把鮮活體現社會主義核心價值觀要求、群眾認可叫好的身邊榜樣推舉出來，引導干部職工修身律己、見賢思齊。
（三）履行社會責任公益活動。深入開展學雷鋒志愿服務活動，健全完善學雷鋒志愿服務站，配備輪椅、老花鏡、飲用水等物品，為老年人、殘疾人、優撫對象等常態化提供便民服務。
履行環境保護責任，建設節約型單位，聚焦文明餐桌、節約資源、低碳出行，開展倡導綠色生活、反對鋪張浪費主題實踐活動，增強干部職工節儉養德、低碳環保意識。
四、活動步驟
創建競賽活動由縣文明辦統一組織實施。分三個階段進行：
（一）動員啟動階段（5月下旬）。全縣各單位按照本方案要求，結合本行業特點，細化、量化競賽內容和評定標準，制定本行業的創建競賽活動辦法，于5月31日前以正式文件形式報縣文明辦。聯系人：王紅波，聯系電話：8930195，郵箱：dcccb2018@126.com。
（二）競賽推進階段（6月至11月底）。每1個月為1個創建競賽周期，各行業系統牽頭單位分別于6月底、7月底、8月底、9月底、10月底、11月底，將確定的該周期流動紅旗名單報縣文明辦，由縣文明辦和行業系統牽頭單位聯合頒發流動紅旗。各鎮參照執行。
（三）總結宣傳階段（12月底）。在全縣遴選確定10個2020年度縣級“創建競賽優勝單位”、20個“創建競賽先進個人”、15個“創建競賽優秀組織單位”。
五、工作要求
（一）高度重視，廣泛發動。全縣各單位要高度重視，將活動切實擺上重要日程，做到組織到位、責任到位、措施到位。要周密部署，建立有效工作機制，統籌推進疫情防控和創建競賽活動，確保疫情防控和競賽活動“兩不誤”。
（二）結合實際，深入推進。全縣各單位要結合行業特點，把“提質提效、文明服務”創建競賽活動與業務工作有機結合，形成上下貫通、同創共建的工作局面。
（三）加強宣傳，營造氛圍。各行業、窗口單位要利用廣播、網絡、電子屏等載體進行宣傳，積極營造濃厚的創建氛圍。要按照以點帶線、由線到面的思路，采取座談交流、指導培訓、現場觀摩、宣傳推廣等措施推動創建競賽活動深入開展。
附件：
“流動紅旗”確定工作的說明.doc