“您好，請問您去哪科？”這是我站在導醫臺前，開始導醫工作的第一句話。

　　導醫，該做些什么，該怎么做？接到導醫排班通知時，我心中開始思考這些問題。當我面帶微笑地站在導醫臺前時，我漸漸明白了“導醫”這兩個字所代表的平凡崗位的意義。

　　導醫是醫院對外服務的第一窗口，是患者對醫院的第一印象。喬遷新醫院，門診大廳寬敞明亮，各門診科室、住院病區布局合理，但這個新環境，不要說患者，就連我們自己的職工也不是特別熟悉。當看到患者迷茫尋找的眼神，我會上前一步，微笑著輕輕地問候一句：“您好，請問您去哪科？”就能讓患者瞬間感到親切。

　　在大廳導醫，為徘徊四顧的患者指路答疑，為步履蹣跚的老人提供幫助，有時候會遭遇個別患者的白眼甚至抱怨，但我的微笑服務還是換來絕大多數患者的稱贊和寒冬里溫暖人心的那一句“謝謝”。

　　有一次，我看到一個行動不便的老人，便主動上前詢問，“您好，請問您去哪科？”也許是我聲音不夠大，他沒有看我，“您好，您去哪科？”我又大聲地問一遍，老人家還是對我不理不睬。我感到十分尷尬。后來，再遇到類似的情況，我仍會用真誠關切的目光目送他們平安走遠……

　　導醫工作都是瑣碎的小事，普通而很不起眼。在做導醫兩個多月的時間里，我真切感受到了導醫工作的充實和不平凡，越來越體會到了導醫的價值。我們面帶真誠微笑多說一句、多走一步、多幫一把，患者在就醫過程中就會少走彎路，能夠盡早就診，還減少了很多誤會和抱怨。

　　做好導醫工作，需要我們的熱情和微笑。那一個個急切的問題和眉頭緊鎖的質問，起初讓我有過些許驚慌，但慢慢地我鎮定了下來，學會了仔細傾聽患者的需求、仔細查看檢查申請單，告訴他們應該去哪科室、怎樣才能盡快就診。從開始的手忙腳亂到現在的有條不紊，從最初急于求成到后來的熱情耐心，盡管有時要忙著接待幾個同時前來問詢的患者，但我始終面帶微笑、溫和有禮。

　　做好導醫工作，需要我們的細心和主動。前來就診的患者或其家屬，訴求各不相同。有的會很有禮貌地詢問，有的則是怒氣沖沖地質問，有的甚至是無助地哀求……不管哪一種，我都盡量仔細觀察他們的需求，主動上前詢問，幫助解決問題。“哪里掛號”、“病房怎么走”、“化驗單在哪里取”、“病歷去哪里復印”……一個個問題解決后，換來我對醫院工作流程更深入的了解，心中也有了小小的成就感。