為貫徹落實縣委十屆三次全會精神、我縣“為民服務提質提效”會議以及市衛(wèi)生局有關會議精神，叫響“實干就是能力、落實就是水平”，我院決定自2013年9月至2013年12月開展“提升醫(yī)療服務意識、抓好醫(yī)院形象建設”專項行動。并以此次行動為契機，建立長效機制，為廣大患者提供更加優(yōu)質、安全、滿意的醫(yī)療服務。在此我們鄭重承諾：
　　1、美化環(huán)境。加大管理力度，清除衛(wèi)生死角，為患者營造一個整潔、安靜、舒適、安全、和諧的就醫(yī)、休養(yǎng)環(huán)境。
　　2、加強停車場管理，確保患者就醫(yī)車輛暢通無阻。
　　3、改善服務態(tài)度。完善滿意度測評體系和患者回訪制度。佩戴胸卡上崗，語言文明、著裝整潔、態(tài)度和藹。杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
　　4、優(yōu)化診療流程。取消門診掛號，各科患者直接到診室就診，門診高峰時段隨時增加門診醫(yī)生。開展預約門診，提供電話預約診療服務。開展無假日門診，實行每日主治醫(yī)師門診，周四本院專家門診，周六北京專家門診。門、急診設立導診臺，由專職導診人員引導患者就診。優(yōu)化門診收費流程，增加門診收費窗口，減少排隊等候時間。
　　優(yōu)化檢查服務流程。常規(guī)化驗、心電圖、影像、超聲檢查自檢查結束到出具結果時間不超過30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間不超過6小時；大型設備檢查項目自開具檢查申請單到出具檢查結果時間不超過48小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間不超過4天。
　　5、加強急診急救工作。完善120急救中心建設，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一著裝。免費接運住院及危重癥搶救患者。確保急救綠色通道暢通，實行急危重癥患者先搶救后付費，為急危重癥患者提供快速、有序、安全、有效的診療服務。
　　6、加強行風建設。進一步規(guī)范診療行為，因病施治，合理檢查，合理用藥，不開大處方，不做不必要的檢查。嚴格落實醫(yī)改有關政策，實行藥品零差率銷售，降低大型醫(yī)療設備檢查費用。嚴格落實全省藥品集中網(wǎng)上招標采購政策。謝絕患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。
　　7、推行院務公開和價格公示制度，在門診、住院大廳電子顯示屏進行醫(yī)療服務收費及藥品價格公示。實行門診清單和住院費用一日清單制度，使患者明明白白消費。
　　以上承諾，歡迎廣大患者和各界人士監(jiān)督并提出寶貴意見。
　　①“120”急救中心電話：縣內120/縣外0316-8930120
　　②預約診療服務電話：15713062716
　　③醫(yī)院郵箱：dcxyy271@sina.com
　　④舉報、監(jiān)督電話：縣衛(wèi)生局：8822171
　　　　　　　　　　　縣人民醫(yī)院：8822271

大廠回族自治縣人民醫(yī)院
2013年9月25日