本報(bào)訊（藥劑科主任  賈  穎  報(bào)道）2014年6月26日下午3點(diǎn)，我院特邀北京新橙管理咨詢公司陸文越老師在三樓多功能廳開(kāi)講《醫(yī)患溝通》。全院各部門(mén)科室的100余人參加，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，互動(dòng)積極。
　　溝通技巧不是最重要的，重要的是要發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地交流。交流的方式有文字、聲音、表情和肢體動(dòng)作。相對(duì)于文字的表達(dá)，聲音（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）、表情和肢體語(yǔ)言的溝通效果更好。溝通能力的提升是漸進(jìn)的過(guò)程，需要用心不斷地學(xué)習(xí)。陸文越老師提出的學(xué)習(xí)法則是：聚焦當(dāng)下，聚焦快樂(lè)，聚焦正向價(jià)值。掌握此法則，有利改善與他人的關(guān)系，當(dāng)然也包括與患者的關(guān)系。
　　有關(guān)“醫(yī)患矛盾”的調(diào)查分析結(jié)果顯示：絕大多數(shù)矛盾的原因在于醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致患者誤解或產(chǎn)生不良心理感受而投訴，屬醫(yī)療技術(shù)層面的原因占極少數(shù)。緊張的醫(yī)患關(guān)系對(duì)雙方都極為不利。我院領(lǐng)導(dǎo)意在鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員審慎診治疾病的同時(shí)，樹(shù)立良好醫(yī)患溝通的觀念，通過(guò)多次培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，在日常診療活動(dòng)中主動(dòng)嘗試與患者進(jìn)行良好的、有效的溝通，努力使醫(yī)患雙方均能收獲愉快感受，共同戰(zhàn)勝疾病。