本報訊（護理部主任  張如蘋  報道）為進一步提高醫患溝通能力，正確處理好醫患關系，2015年7月11日，我院參加了中國人民大學—輝瑞公司組織的縣級醫院中層干部培訓視頻會。中國人民大學兼職教授、中國醫師協會醫患關系委員會竇令成醫師從當前行業形勢，醫患溝通技巧等做了深入淺出、通俗易懂的授課。
　　竇教授分析了當前形勢：醫院市場化，醫療市場競爭激烈；知識更新的周期縮短；醫患關系緊張，糾紛不斷，80%的醫患糾紛是由于溝通不良和溝通不到位引起。我們不能改變社會、患者、媒體，能改變的只有我們自己，要不斷提高自身修養，加強醫患溝通、與媒體的溝通。良好的醫患溝通不僅大大降低糾紛，還有利于醫師了解和診斷病情，更有利于醫院可持續發展。
　　如何做好溝通？所謂溝通就是說得體的話，做得體的事；尋找自己的位置；培養自己審時度勢看清環境變化的眼光；不要執著于經驗，養成迅速適應環境的習慣。要了解溝通的主體，溝通要從心開始。竇教授以自己的親身經驗告訴我們遇到糾紛應當怎么做。溝通的步驟：一是聽，要聽出弦外之音。二是看，要看出真心。三是問，要問出真需求。四是說，要說到點子上。
　　要把握醫患溝通的時間，即入院前、入院時、住院期間、出院時、出院后的隨訪溝通。醫患溝通的內容包括診治方案、診治過程的溝通，醫務人員應向患者或家屬介紹患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的和結果、可能引發的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、并發癥及防范措施、醫療藥費等情況。醫患溝通的方法有預防為主的溝通、視具體情況變換溝通者、書面溝通、集體溝通、協調統一后溝通（醫—醫、醫—護、護—護之間協調統一）、實物對照講解等。全面提高醫患溝通技巧，樹立良好的第一印象，創建輕松的住院環境，構建心與心的橋梁。
　　竇教授用醫患心理學的概念，剖析了醫患角色及醫患關系，課程富于實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點。通過本次課程的學習，使我們提高了醫患交往與溝通技巧的能力，對建立良好的醫患關系有了明確的思路。