偶然看到透析科室的護士替患者去交費，很不解，問之，答曰：“患者家屬沒在身邊，我們下樓時順便就幫他們交費。”雖說是“順便”，但這簡單的舉手之勞卻能讓患者感受家的溫暖。目前，在我院進行血液透析的患者近20人，其中大部分都是參加農村合作醫療的患者。我們住院處是“窗口科室”，也可以說是“社會廣角鏡”，每天都能見到形形色色的人。其中有一位透析患者李某，讓全科室的人員都非常“熟悉”……
　　記得三年前，農合的透析患者需要辦理住院手續才可以報銷。每次都是李某的父親為之奔波，辦理住院、出院、農合報銷。老爺子總是一副樂觀的面容，說話很客氣。旁觀者看來，這位患者真幸福，雖已過天命之年，卻有位老父親為自己跑前跑后，任勞任怨。心中納悶，別的患者大都是自己在辦理手續，李某為什么不自己辦理呢？后來，辦理完報銷手續后，須李某簽名時，我才見到“廬山真面目”。李某身材高大魁梧，總是眉頭緊鎖著。雖然一副苦大仇深的樣子，但我們各個窗口的人員都是微笑服務。也許是病痛的折磨，他說話很不客氣，與他的老父親截然不同。我們科室的人員都理解并尊重他，想必他的內心也需要大家來為他維護尊嚴。
　　自2015年5月起，我院新農合透析患者開始實行特殊疾病大額門診補償，李某來的次數變少了。讓所有人感到意外的是，來窗口報銷時他態度變得和藹了，緊鎖的眉頭不知何時也舒展了，辦完手續后，我們甚至能聽到一句“謝謝”、“再見”。也許是受到老父親的影響，也許是接受到他人的感化，也許是窗口內外互相尊重的結果吧。無論怎樣，我們都為他的改變感到欣慰。
　　住院處不是臨床科室，但也要和患者打“正面交道”，不能為患者安撫創傷，但微笑面對患者，改善服務態度，是我們用心去收獲患者信任的本職工作。面對透析患者，我們不能愚昧地將他們推到社會的另一邊，只有給予他們關愛和鼓勵，引導內心的積極力量，才能激發他們的信心，利于社會，讓生命存在價值和意義。