大廠回族自治縣精神文明建設委員會
關于印發《文明行業“提質提效、文明服務”創建競賽活動實施方案》的通知
各鎮、各園區，縣直有關單位：
《文明行業“提質提效、文明服務”創建競賽活動實施方案》已經縣文明委主要領導同意，現將《方案》印發給你們，請結合本部門實際，認真抓好貫徹落實。
大廠回族自治縣精神文明建設委員會
2019年7月24日
文明行業“提質提效、文明服務”創建競賽活動實施方案
為貫徹落實縣委、縣政府“三深化三提升”工作部署，推動各行業提升服務效能，培樹文明新風，縣文明委決定，今年繼續深入開展文明行業“提質提效、文明服務”創建競賽活動。現制定方案如下：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，深化“提質提效、文明服務”創建競賽活動，進一步提升機關和窗口單位的工作效能和服務質量，培樹宣傳一批行業示范、社會認可、群眾滿意的先進典型，帶動全社會形成文明新風尚，更好地凝聚起建設經濟強縣、美麗大廠的精神力量。
二、創建范圍
（一）全縣各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、直屬事業單位及工會、共青團、婦聯等人民團體的股室。
（二）公安、檢察、司法、審計、稅務、市場監督、生態環境、城市管理、文化廣電旅游、應急管理、自然資源規劃等的機關及其基層單位和工作窗口。
（三）商場、超市、賓館（酒店）、銀行、旅行社、燃氣、供熱、自來水、電力、物業、交通、郵政、通信、醫療等服務行業系統主管機關及其職能管理范圍內的行業和基層窗口單位。
三、創建內容
在廣泛開展“三比三看”創建競賽的基礎上，深入推進理想信念教育、社會責任教育等主題活動。
（一）比“三辦”，看工作態度：（1）熱情辦。辦事人員文明用語，禮貌待人。無“門難進，臉難看，事難辦”等突出問題，無慵懶拖散現象。（2）馬上辦。心系群眾，快速高效，雷厲風行，按時辦結。向社會承諾的辦理事項，期限內辦結。（3）辦得好。有意見簿（箱）、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制，服務過程和結果有記錄，群眾滿意。
（二）比“三致”，看服務質量：（1）確保細致。流程規范，無隨意性和粗放式服務，不應付、無瑕疵、無遺漏。（2）力求精致。樹立精品意識，專業技能熟練，主動作為，工作質量高。（3）追求極致。服務精益求精、創新超越、追求完美。
（三）比“三優”，看管理水平：（1）秩序優。生活區、辦公區、服務區秩序井然有序，無大聲喧嘩吵鬧現象，車輛、物品擺放整齊有序。（2）環境優。單位內及門前環境衛生干凈整潔，廁所無明顯異味，有明顯禁煙標識，無煙區無吸煙現象。（3）文化優。單位文化建設理念先進、成效明顯。公共場所懸掛展示行業規范和文明服務公約。刊播展示各種公益廣告，達到抬眼可見、舉足即觀。
（四）理想信念培樹行動。加強思想政治引領，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿文明行業創建全過程，以慶祝新中國成立70周年為契機，推動“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化制度化，引導廣大干部群眾堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。開展“我推薦我評議身邊好人”、文明示范崗等活動，把典型發掘出來，把鮮活體現社會主義核心價值觀要求、群眾認可叫好的身邊榜樣推舉出來，引導干部職工修身律己、見賢思齊。
（五）履責擔當示范行動。履行社會公益責任，健全完善職工志愿者服務體系，在行業窗口健全完善學雷鋒志愿服務站，配備輪椅、老花鏡、飲用水等物品，為老年人、殘疾人、優撫對象等常態化提供便民服務。履行環境保護責任，建設節約型單位，聚焦文明餐桌、節約資源、低碳出行，開展倡導綠色生活、反對鋪張浪費主題實踐活動，增強干部職工節儉養德意識。
四、活動步驟
創建競賽活動由縣文明辦統一組織實施。分三個階段進行：
（一）動員啟動階段（7月下旬）。全縣各部門按照本方案要求，結合本行業特點，細化、量化競賽內容和評定標準，制定本行業的創建競賽活動辦法?？h直、中省直駐縣牽頭單位將本行業創建競賽活動的具體實施辦法，以正式文件形式于7月31日前報縣文明辦。
（二）競賽推進階段（8月至11月底)。每1個月為一個創建競賽周期，8月25日、9月25日、10月25日、11月25日前，各行業系統牽頭單位將確定的該周期流動紅旗名單報縣文明辦，名單在京東新城網“文明大廠”專欄公布，由縣文明辦和行業系統牽頭單位聯合頒發流動紅旗?？h文明辦聯系電話：8822623，聯系人：王紅波。
（三）總結宣傳階段(12月底)。在全縣遴選確定10個2019年度縣級“創建競賽優勝單位”、20個“創建競賽先進個人”、15個“創建競賽優秀組織單位”。
五、工作要求
1. 高度重視，廣泛發動。文明行業創建是精神文明建設的重要內容，是貫徹落實黨的十九大精神的具體實踐。全縣各部門尤其是“窗口”行業要高度重視，廣泛組織本行業開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動，以行業文明創建帶動全社會形成講文明的良好風尚。
2. 結合實際，深入推進。全縣各部門要結合行業特點，把“提質提效、文明服務”創建競賽活動與業務工作有機結合，形成上下貫通、同創共建的工作局面。
3. 加強宣傳，營造氛圍。各行業、窗口單位要利用標語、公益廣告、網絡、電子屏等載體進行宣傳，積極營造濃厚的創建氛圍。要按照以點帶線、由線到面的思路，采取座談交流、指導培訓、現場觀摩、宣傳推廣等措施推動創建競賽活動的深入開展。
附件：“流動紅旗”確定工作的說明
附件
“流動紅旗”確定工作的說明
一、時間
從8月開始，每月確定1次，至11月底結束，共確定4次。
二、數量
由各行業牽頭單位根據參加競賽活動的窗口和單位總體數量確定流動紅旗數量，每次比例控制在10%—20%左右。
三、流動紅旗樣式
流動紅旗樣式概念版式可在大廠縣文明辦公共郵箱（用戶名：dcwmbgg@163.com,密碼：dcwmb12345）下載。各單位下載后，自行確定流動紅旗的材質、大小和懸掛設置方式。流動紅旗落款為“大廠縣文明辦、各行業主管單位”。具體見流動紅旗樣式。
四、確定要求
參與“提質提效、文明服務”文明行業創建競賽活動情況，將作為縣級文明單位評選推薦的重要條件。