為認真貫徹落實省、市、縣委深化糾正“四風”和作風紀律專項整治的實施方案和縣糾風辦《關于深化作風紀律整治的重點工作推進方案》工作部署，京東新城網站開設“履職踐諾”專欄，對2022年度全縣縣直窗口單位和重點行業“履職踐諾”責任書進行公示，持續糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進干部隊伍思想作風和工作能力建設。中國移動大廠分公司向社會鄭重承諾如下：
一、4G網絡，全新體驗
持續加強4G網絡建設，實現全國主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋；陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。
二、流量資費，實惠簡明
降低4G資費門檻，通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。
三、訂購收費，清晰透明
持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟件日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。
四、不良信息，嚴厲打擊
大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，配合相關部門予以徹底打擊。嚴查狠打手機淫穢色情網站，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，努力保障網絡的一片藍天。
五、實名登記，嚴格落實
嚴格落實國家電話客戶真實身份信息登記的有關規定，確保自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達100%；大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行補登記。
六、星級服務，便捷提供
在保證優質基礎服務的同時，進一步推出客戶星級服務，對應客戶星級提供差異化服務，并將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進行話費充值、套餐和業務支付，以及合作商戶消費和禮品兌換等。全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博、10086@139客服郵箱等互聯網服務渠道，實施客戶需求收集、服務辦理、投訴處理及客戶互動溝通。
以上承諾接受社會各界監督。歡迎通過電話、郵箱提出您寶貴的意見建議。
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