1、如用戶所使用的燃氣設施發生故障，公司接到報修后，維修人員將在4小時內趕到現場。
2、維修服務備有“價目表”，按規定收費；
3、燃氣器具維修后發生同類故障再次修理的，3個月內免收一切費用，6個月內免收材料費；
4、公司將為用戶提供全方位的服務，24小時派員值守；
5、用戶新裝燃氣，按合同約定期限內安裝完畢。
6、公司向用戶發放安全用氣手冊，對外部管線和戶內管線、燃氣設施例行定期安全檢查，保證用戶安全使用。檢查頻率為工業用戶、商業用戶、集體用戶每季度一次，居民用戶每年一次以上。
7、對老、弱、病、殘等行動確有困難的用戶，公司將派人為您代辦購氣。
8、接到用戶投訴，及時調查處理，并于24小時內實施用戶滿意的整改措施。
9、公司保證正常供氣，并滿足各用戶的氣量和壓力要求，遇特殊情況（如管網維修、檢修等）將事先通知各相關用戶。