（本網(wǎng)訊 記者李月）我縣深入推進(jìn)基層醫(yī)療保障服務(wù)制度改革，以公共服務(wù)、設(shè)施環(huán)境、群眾評價(jià)、管理運(yùn)行“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，打造河北基層醫(yī)療保障服務(wù)新樣板，成為全國第二家、全省首家國家級醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
最近，縣城居民成曉靜來到縣醫(yī)保局，為家人辦理異地就醫(yī)報(bào)銷業(yè)務(wù)。來之前，她還在擔(dān)心手續(xù)麻煩、報(bào)銷的錢到賬慢。沒想到業(yè)務(wù)辦理過程只用了幾分鐘，錢到賬的時(shí)間也完全出乎她的意料。
打消成曉靜顧慮的是我縣開通的手工報(bào)銷、動(dòng)態(tài)清零業(yè)務(wù)。按照國家規(guī)定，手工報(bào)銷辦理時(shí)限為30個(gè)工作日，我縣通過增加辦理頻次，將時(shí)間壓縮為15個(gè)工作日；同時(shí)，還圍繞醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、住院費(fèi)用報(bào)銷等28項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再優(yōu)化、時(shí)間再提速。
業(yè)務(wù)流程辦理的優(yōu)化和提速，來自于公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極推行。業(yè)務(wù)怎么辦、服務(wù)應(yīng)該什么樣，制度說了算。縣醫(yī)保局先后推出了文明服務(wù)規(guī)范、醫(yī)保服務(wù)管理“五必須、八不準(zhǔn)、十嚴(yán)禁”等十八項(xiàng)一攬子舉措，研究構(gòu)建了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)子體系、21個(gè)子目錄、292項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的完整標(biāo)準(zhǔn)體系。
服務(wù)好還要環(huán)境優(yōu)。為了提升群眾辦事的便利度和舒適度，我縣對設(shè)施環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的精雕細(xì)琢，投入300多萬元，先后對醫(yī)保經(jīng)辦大廳、機(jī)房系統(tǒng)和檔案整理等方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化升級改造，增加了手機(jī)充電站、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施。
服務(wù)好不好，群眾的評價(jià)最關(guān)鍵。如何及時(shí)知道什么地方還需要改進(jìn)？我縣圍繞群眾評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化精準(zhǔn)發(fā)力，在醫(yī)保服務(wù)的每個(gè)窗口，都設(shè)置了評價(jià)器，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，同時(shí)還通過設(shè)置意見箱、監(jiān)督平臺、自身部門“監(jiān)督查評”、每周對“好差評”數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等舉措，構(gòu)建評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的良性互動(dòng)機(jī)制。
醫(yī)保基金安全無小事，關(guān)乎民生、關(guān)乎人民群眾切身利益，安全規(guī)范運(yùn)行至關(guān)重要。我縣在管理運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化下真功、求實(shí)效，針對參保登記業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、參保人員信息變更、基金征繳風(fēng)險(xiǎn)等14類31個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)建立健全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，同時(shí)加強(qiáng)基金監(jiān)管審查、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律自查、失職預(yù)警懲戒等舉措，全力守好群眾的“看病錢”。
“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)推行以來，我縣醫(yī)療保障服務(wù)優(yōu)化取得明顯成效，2023年8月，成功通過國家標(biāo)準(zhǔn)委組織的考核評估驗(yàn)收，成為醫(yī)保領(lǐng)域全國第二家、全省首家國家級醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。