聽障人士有訴求無法打電話尋求幫助咋辦？現在方便了，他們有了自己的“專屬熱線”！保定市12345熱線正式開通手語視頻服務，聽障人士可以通過手機手語視頻，向“12345”平臺訴煩惱、提建議。
打開“冀時辦”APP，只需在保定市主題專區點選“視頻導辦幫辦服務”，聽障人士就可以通過“12345”手語客服表達訴求啦。
“你好，請問遇到什么問題了？”保定市12345熱線手語客服人員牛紅嬌打著手語，與來電人隔著電腦屏幕“面對面”交流。
12345熱線手語客服李奕彤：“我們自從開設無障礙專席以來，一共接聽了三四十個視頻熱線。其中有一位聽力障礙人士，他的殘疾證到期，咨詢如何更換的問題，我們向他解釋說明，訴求人表示非常認可。”
那么，12345熱線手語視頻服務是如何解決問題的呢？
自7月9日保定市12345熱線手語視頻服務開通以來，手語客服人員通過與訴求人視頻交流，對一般性咨詢事項當下進行解答，對于復雜性咨詢事項或求助投訴類事項，生成熱線工單，轉派相關承辦單位，解決問題后12345熱線以文字形式將辦理結果反饋訴求人。
為給聽障人士這一特殊群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務，保定市行政審批局緊盯特殊人群，加強無障礙環境建設，保障特殊辦事群眾業務辦理更順暢。
保定市行政審批局黨組成員、副局長劉磊：“我們致力于打造保定市12345熱線殘障人士身邊管家，設立了無障礙專席，與相關部門協調聯動，在就業、教育、醫療等方面為殘障人士提供更多的增值化服務，通過熱線辦理一件事，解決一類事，讓殘障人士有更多的幸福感和獲得感。”
來源：冀云