12345熱線，相信大家都很熟悉。但是，相對于有需求的人來說，有一部分人群明明有需求，卻并不能享受到12345的便利，說的就是有聽力和言語障礙的人群。現在，這個問題解決了。
自今年6月12日起，河北聽障人士也能使用12345熱線了！圍繞聽障群體使用熱線服務場景，河北省數據和政務服務局與省殘聯加強無障礙服務軟硬件設施建設，在“河北12345”微信小程序上，增設了手語視頻服務功能，讓聽障人士被“聽”見。
手語話務員楊歡晶：“剛才我說的是：‘您好，我是河北12345手語翻譯員，有什么需要幫助？’她問了一個殘疾人育兒補貼的問題。”
記者：“整個過程花費了多少時間？”
手語話務員楊歡晶：“四分鐘。她把具體的問題說完，我們也問了一些基本要素，幫她登記了這個工單，目前已經交辦給相關部門了。”
記者：“為什么要在12345熱線新增手語服務功能？”
河北省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華：“受到電視節目中手語老師配合播音員進行手語翻譯的啟發，聽障人士外出辦事、就醫，只能靠書寫和比劃進行溝通，效率低，也很不方便。我們就想12345熱線能不能開通手語服務，讓聽障人士也能用？最終在‘河北12345’微信小程序開通了手語服務專區，為聽障人士與外界溝通搭建橋梁。”
記者：“該怎么使用呢？”
河北省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華：“聽力言語殘疾人可注冊登錄‘河北12345’微信小程序，完成持證殘疾人信息比對認證后，即可進入‘手語服務’專欄。”
現在告訴大家具體怎么用。第一步，在微信找“河北12345”。第二步，點擊登錄。需要實名認證和人臉認證。第三步，選擇手語服務，輸入殘疾人證號。第四步，選視頻服務。
大家學會了嗎？
來源：冀云