作為醫院的服務窗口，讓患者及時得到醫治是我們的責任。
　　患者來醫院就診，就是對我們的信任。雖然有時患者在就診過程中有些焦躁情緒，但都是可以理解的。將心比心，如果換作是我們，也會想盡快讓自己不再受病痛的折磨，不再讓親人擔心。我們所從事的是特殊的、有深厚知識含量的服務行業，醫療服務質量的優劣，直接關系到患者的感受和醫院的形象。
　　門急診掛號收費處是患者到醫院后最先接觸的部門之一。面對患者，收費員服務的好壞關系到醫院的形象。因此，我們的言行舉止尤其重要。因為行業的特殊性，我們總是面對各種各樣的患者，有的友善，有的粗暴，有的多疑……但只要始終站在患者的角度考慮問題，堅持“微笑服務”，一切問題大多可以迎刃而解。因為微笑能融化一切、感動一切。
　　記得有一次，有位患者付款后到藥房取藥時，發現手上的付款收據不見了。他下意識地認為是我們的收費人員沒有給他，于是徑直走到收費窗口，大聲喊道：“你們怎么不把收據給我！這讓我怎么拿藥，你們怎么做事的呀！”我們的收費人員耐心地微笑著輕聲說：“您別急，我們馬上給您查查。”于是馬上在電腦中查收據存根，并在收費處尋找，在尋找無果的情況下，我們依然微笑著對他說：“先生，您看看是不是您把收據與找的零錢放在一起了，如果沒有，請不要著急，我們會盡快幫您解決的。”那位患者的表情明顯舒展了很多，口氣也緩和下來。他把口袋里的東西掏出來，收據果真在里面。他不好意思地對我們說：“對不起，錯怪你們了。”“不要緊，您趕快去取藥吧。”以后，每逢那位患者到我們收費處繳費，他都會跟我們熱情地打招呼，還跟其他患者說我們服務態度好。每當聽到患者由衷地稱贊，看到復診患者熟悉的笑容，我們心里就有一種自豪：讓別人快樂，也讓自己更快樂，受得起委屈，才有資格自豪，才更有尊嚴！
　　在收費工作中，有時會遇到一些患者不理解或誤解。此時，我們特別注意克制自己，保持冷靜，堅持真情相待的文明服務。其實，尊重別人也就是尊重自己。
　　“以理服人，以情動人”是服務態度的一種升華，不僅體現了個人素質，更體現了一個團隊、一個機構的文化底蘊。作為縣醫院人，作為醫療服務的窗口，我們要堅持微笑、細心、耐心，切實改善群眾的就醫感受。